‌超时5分钟司机才可以取消订单乘客迟到谁买单？

　　一位司机最近遇到糟心事：系统显示乘客迟到超5分钟，他按规定取消订单，次日仍收到平台处罚通知。

　　这种情况并非个例，数据显示，2025年第二季度网约车投诉中，68%的司机处罚纠纷与乘客迟到相关。

　　平台规则写明司机需等待乘客5分钟，超时可无责取消。但现实执行中，多个环节存在偏差。部分乘客习惯卡点出行，即便迟到也坚持在最后10秒出现。

　　部分司机对等待时长5分钟才能取消也颇有微词，乘客迟到导致司机长时间等待，本来只可以临时停车的路段因为乘客一直说快了快了，等来等去结果先等来了一张罚单。

　　平台判定机制对司机尤为苛刻，即便司机等待满5分钟，若乘客在取消瞬间到达，系统可能以“未保持车辆静止”为由判定违规。有司机上传了三段不同角度的等待视频，仍被平台以“证据不清晰”驳回申诉。部分App还存在数据延迟问题，司机端显示超时5分10秒，系统后台仍按4分55秒计算。

　　解决矛盾需要更精细的规则设计。杭州已有平台试点“弹性等待”，在交通枢纽等复杂区域，系统会根据实时人流量自动延长或缩短等待时间。南京部分司机组成监督小组，通过共享行车记录仪数据，将申诉成功率从35%提升至82%。这些尝试证明，当规则愿意弯下腰看清现实，5分钟才不会变成折磨人的数字游戏。返回搜狐，查看更多