深化改革激活营商环境“强引擎”

　　近日，在全省政务服务效能提升典型案例评选中，我市6个案例成功入选。这份亮眼成绩单的背后，是市数据资源管理局持续深化政务服务窗口改革、全力优化营商环境的不懈努力。

　　在窗口布局优化上，该局积极推进综合窗口改革，打破部门壁垒，将各类政务服务事项集中整合至线下服务场所。通过科学规划，设立3个主题类、6个行业类、2个通办类综合窗口，构建起“一窗受理、集成服务”的高效模式，大幅简化办事流程。其中，公安无差别窗口改革成效显著，获得省公安厅与省数据资源管理局的高度认可，并在全省范围内推广，为全省政务服务创新提供了“铜陵经验”。

　　服务模式创新成为市政务服务升级的一大亮点。线上，大力推广“高效办成一件事”服务，已上线个国家及省级重点事项。借助数字化手段，这些事项在办理时间、跑动次数、申请材料等方面实现了突破性压缩，平均压缩幅度分别达69%、94%、60%，累计处理办件超1.4万件，让群众办事更便捷高效。线下，设立“一件事”综合窗口，提供兜底服务，与线上服务协同配合，形成“线上全流程+线下全保障”的服务闭环。同时，创新推出“移动办”和“手把手”帮办服务，通过“面对面”答疑、“掌上帮办”等方式，为企业和群众带来更规范、更贴心的办事体验。

　　为进一步提升服务效能，满足群众多样化需求，该局推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口和“办不成事”反映窗口，真正实现政务服务“不打烊”。自实施以来，市政务服务中心周末服务窗口已累计办理事项1428件，受理咨询673件，有效解决了企业和群众在非工作日的办事难题，大幅提升了群众的满意度和获得感。