从0到8家门店我的10年家政实战宝典

　　入行家政行业10年了从被家人误解这是一个“伺候人的活，到如今坐拥8家门点，家政行业并不是简单的体力劳动。旁人的眼光不重要，重要的是我们是否能解决客户的问题。

　　刚创业时我也跟风做过传统保洁，结果发现单价低、竞争狠，客户还总拿 “别人家更便宜” 压价。后来果断转向细分领域：母婴护理、高端家电深度清洗、红木家具养护。

　　这些需求有三个特点：客户痛点明确（比如新手妈妈不会给宝宝洗澡）、付费意愿强（愿意为专业服务花高价）、技术门槛高（不是随便学几天就能上手）。

　　高价值服务的核心永远是技术。我当年为了学透新生儿抚触和黄疸护理，跑了三家一线城市的母婴护理机构，从理论课到实操课反复打磨。

　　家政技术更新快，每年我都会花 20% 的收入学新技术、新工具 —— 别觉得这是花钱，这是在给自己的服务定价权。记住：市面上没有哪家机构能教全所有本事，多跑、多学、多练才是王道。

　　自己技术好不算本事，让团队所有人都保持高水准才是关键。我们建立了 “三筛三训” 体系：筛选阿姨时先看责任心（用背景调查和试工观察），再考学习能力。

　　培训分三个阶段 —— 理论考核过了才能学实操，实操练熟了还要模拟客户场景通关，最后由老客户 “盲测” 满意才算合格。

　　早期我靠 58 同城和百度推广接第一单，后来发现美团、大众点评的本地客户更精准，就专门优化评价（每天请满意客户写真实反馈）和响应速度（安排专人秒接单）。

　　这两年抖音、小红书火了，就拍 “家政避坑指南”：比如 “洗空调不拆滤网等于白洗” 的实操视频，评论区自然有人问 “怎么约你们”。

　　在初期的时候由于没有订单可以适当的降低自己的价格，但服务质量不能打折扣，让客户通过性价比对比，快速积累第一批客户和良好的口碑。

　　可以构建自己的社群，在群里定期介绍一些居家小技巧等，可以使用里德助手Plus的一键群发功能，将相关消息发送到社群,但绝不刷屏推销，而是客户觉得这群有用。

　　当自己一个人忙不过来的时候，可以寻找靠谱的师傅合作，但有三个硬标准：必须通过我们的技术考核，试服务 3 单客户全好评，愿意遵守服务标准。

　　基础订单分给他们做，我专注盯高端客户和培训，这是规模化的第一步。但合作不是甩单，每周开技术复盘会，每月评 “服务之星” 发奖金，差评多的暂停派单。

　　手动记单、电话派单时，常出现 “师傅跑错地址”“客户催单没人管” 的问题。后来我们开发了小程序：客户线上下单后，系统自动匹配最近的师傅，客户能实时看师傅位置、服务进度，完工后在线评价；师傅的接单量、好评率全数据化，优秀的优先派高价单。

　　先集中火力，服务好周边的3-5个小区。通过使用地推、社区合作的方式，把这个小圈子做深做透。当一个圈子跑通之后在向外扩张。

　　总结：想在家政行业创业成功，请记住这个最有效的路径：先学技术 - 再做订单 - 后推系统。初期要能吃苦，顶住压力，回头看，你会发现一切都值得。