人力资源实战课程

　　1、忠远培训机构忠远培训机构人力资源实战课程讲座人力资源实战课程讲座测测你测测你伙计型：伙计型：日常多日常多为行政类工作，为行政类工作，不主动找老板谈不主动找老板谈工作，老板让干工作，老板让干什么就干什么什么就干什么技术专家型：技术专家型：精精通通6 6大模块，不大模块，不管业务、不管组管业务、不管组织、不管运营织、不管运营顾问型：“顾得上就问、顾不上就不问”左膀右臂型：左膀右臂型：具具备扎实的备扎实的HRHR知识知识和丰富的经验，和丰富的经验，帮助公司创建优帮助公司创建优秀的雇主品牌。秀的雇主品牌。HR类型人力资源实战培训人力资源实战培训选选用用留留育育考核体系考核体系招聘管理招聘管理激励体系激

　　2、励体系培训体系培训体系工作分析工作分析人力资源规划人力资源规划人力资源管理体系人力资源管理体系人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源管理与企业战略关系人力资源管理与企业战略关系人力资源实战培训人力资源实战培训 HR HR 在在 企企 业业 中中 的的 重重 要要 性性企业最大的资源是人力资源企业最大的资源是人力资源HRHR主管必须站在经营者角度考虑问题主管必须站在经营者角度考虑问题HRHR部门是最重要的部门，是同心圆的圆心部门是最重要的部门，是同心圆的圆心HRHR要做员工的贴人心，避免成为要做员工的贴人心，避免成为“传话传话筒筒”和和“刀具刀具”人力资源管理是

　　3、企业管理的核心人力资源管理是企业管理的核心人力资源实战培训人力资源实战培训HRHR的三职业发展之路的三职业发展之路纵向发展：可做HR主管、HRM、HRD、 CHO、副总、总裁；HR横向发展：可做招聘专家、培训专家等各 模块专家；HR行业发展：可做咨询顾问、猎头顾问、培 训师、心理咨询师、职业辅助 规划师、专职讲师等。人力资源实战培训人力资源实战培训HRHR成员任职资格成员任职资格你了解你们企业的使命、远景、价值观吗？你了解你们企业今年的预算目标吗？你了解你们企业未来三年的规划吗？你了解你们企业过去三年的盈利状况吗？你了解你们企业经营主管的用人之道吗？人力资源实战培训人力资源实战培训HRHR在企

　　4、业中的规划原则在企业中的规划原则服务与协服务与协助各部门助各部门主管，站主管，站在更高层在更高层面的支持面的支持做好规划做好规划制度建设，制度建设，完善体系完善体系HRHR主管要主管要站在战略站在战略实施的轨实施的轨道上先道上先“他人一他人一步步”123HRHR主管必主管必须站在经须站在经营的角度营的角度考虑问题考虑问题人力资源实战培训人力资源实战培训HRHR在企业中的定位在企业中的定位人力资源实战培训人力资源实战培训HRHR在企业中的定位在企业中的定位专业定位个人定位个人定位准确定位准确定位角色定位角色定位推行制度叫专业推行制度叫专业人力资源不是改革，而是改良人力资源不是改革，而是改良把事做

　　5、专业信任是关键人力资源实战培训人力资源实战培训如何理解企业战略需求如何理解企业战略需求人力资源人力资源管理核心管理核心指导性指导性竞争性竞争性全局性全局性长远性长远性系统性系统性经营特色、商业模式构建经营方向、远景目标经营方向、远景目标立足于未来立足于未来结合自身资源结合自身资源企业战略经历一个持续、企业战略经历一个持续、长远的奋斗过程长远的奋斗过程设立阶段目标设立阶段目标及核心目标，及核心目标，层级目标体系层级目标体系人力资源实战培训人力资源实战培训企业招聘管理企业招聘管理人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源规划人力资源规划“五问五问”需要多少人？（数量）需要多少人？（数量） 需要什么人

　　6、？（能力素质）需要什么人？（能力素质）什么时间要到位？什么时间要到位？ （时限要求）（时限要求）通过什么渠道获得？（资源）通过什么渠道获得？（资源） 谁去做？（执行追踪人）谁去做？（执行追踪人）人员培养计划？人员培养计划？需要多少资源与投入？需要多少资源与投入？ （预算）（预算）2 23 34 45 5人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源年度规划报告书人力资源年度规划报告书人力资源实战培训人力资源实战培训招聘规划图招聘规划图人力人力资源资源规划规划1.规划流程2.人力资源供需分析3.人力资源会计1.猎头公司2.网络招聘3.校园招聘4.人才市场5.内部渠道招聘招聘渠道渠道招聘招聘需求需求1.

　　7、需求来源2.工作分析招聘招聘流程流程1.职位发布2.简历收集3.简历筛选4.初试5.复试甄选甄选方法方法1.申请表2.面试3.心理测评4.评价中心5.其他技术录用录用跟踪跟踪1.薪酬谈判2.背景调查3.离职辅导4.入职跟踪人力资源实战培训人力资源实战培训招聘渠道招聘渠道16猎头公司猎头公司1网络招聘网络招聘2校园招聘校园招聘3人才市场人才市场4内部渠道内部渠道5特殊渠道特殊渠道6人力资源实战培训人力资源实战培训招聘管理招聘管理123主持选聘的人员应对本企业的企业文化有较深的了解和认同主持选聘的人员应对本企业的企业文化有较深的了解和认同对招聘人员进行专业培训。对招聘人员进行专业培训。 （形象、气

　　8、质等）（形象、气质等）面试方式的有效性面试方式的有效性（有效简历、面试前的准备工作，试卷、应聘表）（有效简历、面试前的准备工作，试卷、应聘表）招聘决策方式的准确性。（学习相关面试课程、心理咨询课程）招聘决策方式的准确性。（学习相关面试课程、心理咨询课程） 提示：精准招聘、慧眼识珠是培养成本最低有效的方式提示：精准招聘、慧眼识珠是培养成本最低有效的方式人力资源实战培训人力资源实战培训有效提高简历筛选率有效提高简历筛选率联系方式联系方式党员、班干部、特长党员、班干部、特长3年内换工作的频率年内换工作的频率工作发展历程、离职原因工作发展历程、离职原因家庭成员家庭成员企业规模企业规模性格特征性格特征血

　　9、型、星座血型、星座行业资质行业资质能力匹配度能力匹配度 （战略导向、组织变革、（战略导向、组织变革、 系统推进、项目管理等）系统推进、项目管理等）提示：简历筛选成功率让招聘专员成为人才的伯乐。提示：简历筛选成功率让招聘专员成为人才的伯乐。人力资源实战培训人力资源实战培训特殊招聘渠道特殊招聘渠道机动部队：机动部队：内部调配人员、军内部调配人员、干部、士官转干部、士官特种部队：特种部队：协会、猎头、协会、猎头、QQQQ群、微博群、微博补给部队：补给部队：高潜骨干、储备人员高潜骨干、储备人员提示：技能型人才的渠道建设的有效性决定工作效率提示：技能型人才的渠道建设的有效性决定工作效率人力资源实战培

　　10、训人力资源实战培训招聘专员的招聘专员的苦闷苦闷从发布信息、招聘流程、测评等环节都做到，从发布信息、招聘流程、测评等环节都做到，但仍然找不到领导满意的人才。但仍然找不到领导满意的人才。专业、敬业、用心、方法专业、敬业、用心、方法人力资源实战培训人力资源实战培训招聘专员必备工具招聘专员必备工具关注新人成长，报表关注新人成长，报表系统反应工作业绩系统反应工作业绩新人成本分析表易拉宝 招聘简章条幅用于外出招聘、社会招聘招聘台账汇总登记表公司宣传册视频材料招聘筛选比例背景调查专业试题素质测试所有招聘等级人员的信息录入，简历信息库从简历筛选、复试、招募不同阶段的比例关键岗位背景调查服务于应聘者的相关材料快

　　11、速初试后进入第二阶段面试前的测评招聘专员必备工具人力资源实战培训人力资源实战培训自我介绍自我介绍考察点：考察点：1. 倾听能力：倾听能力：2. 语言表达能力：语言表达能力：3. 沟通、协调能力：沟通、协调能力：4. 自我意识倾向：自我意识倾向：私我私我 公我公我人力资源实战培训人力资源实战培训家庭介绍1、对家乡的认同、对家乡的认同2、对父母的认同、对父母的认同对自我的认同对自我的认同3、对父母的理解、对父母的理解思维的独立性思维的独立性客体思维客体思维老师和同学眼中的我老师和同学眼中的我1.客体丰富程度：客体丰富程度：2.社会适应性：社会适应性：3.自我道德标准：自我道德标准：社会化社会化个人

　　12、化个人化人力资源实战培训人力资源实战培训归因倾向归因倾向曾经遇到的问题，及问题的根源曾经遇到的问题，及问题的根源1.问题的定义：问题的定义：想象想象现象现象损失和风险损失和风险2.归因模式归因模式内部归因：根源在自己内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景综合归因：自己、他人、情景人力资源实战培训人力资源实战培训求职动机求职动机为什么应聘我们公司为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境外在动机：金钱、社会地位、工作环境为什么是这个职位为什么是这个职位1.

　　13、主观思维：主观思维：2.客体思维：客体思维：人力资源实战培训人力资源实战培训注意观察项目注意观察项目着装：着装：创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划；创新类职位的应聘者着装可能倾向个性化，例如广告策划；着装过于时尚可能说明价值观不稳定，工作中的稳定性可着装过于时尚可能说明价值观不稳定，工作中的稳定性可能也有关联；能也有关联；着装过于突出性别特征可能是表现欲较强，和着装过于突出性别特征可能是表现欲较强，和/ /或思维的或思维的象征性特征较强；象征性特征较强；服装色彩鲜艳可能说明自我意识较强；服装色彩鲜艳可能说明自我意识较强；服装比自身实际尺码大一号，可能说明表现欲较强；服装比自身实

　　14、际尺码大一号，可能说明表现欲较强；青年人服装风格明显小于实际年龄，可能说明依赖性较强；青年人服装风格明显小于实际年龄，可能说明依赖性较强；成年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强。成年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强。人力资源实战培训人力资源实战培训注意观察项目注意观察项目笔迹：笔迹：整体：书法是发展型的技能，字迹漂亮说明自我整体：书法是发展型的技能，字迹漂亮说明自我管理能力较强、延迟满足的周期较长；管理能力较强、延迟满足的周期较长；字形：字形偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形：字形偏大可能有自我中心倾向，自信积极；字形偏小可能是慎重小心；字形偏小可能是慎重小心；笔力：笔迹重可

　　15、能说明严肃、刻板；笔迹轻可能笔力：笔迹重可能说明严肃、刻板；笔迹轻可能说明开朗、善于社交、不稳定；说明开朗、善于社交、不稳定；字体：字体规矩可能说明严谨；字体圆润可能说字体：字体规矩可能说明严谨；字体圆润可能说明灵活。明灵活。人力资源实战培训人力资源实战培训解读面相学解读面相学人力资源实战培训人力资源实战培训第一部分小结第一部分小结 人力资源管理与企业战略关系 HR定位、目标 人力资源规划制定 招聘渠道建立 高效面试提高效率 招聘工具人力资源实战培训人力资源实战培训企业离职管理企业离职管理人力资源实战培训人力资源实战培训员工流动成本员工流动成本员工更替的成本包括职位空缺、招聘和培训期员工更替的

　　16、成本包括职位空缺、招聘和培训期的生产力损失。的生产力损失。年收入不到年收入不到5万元职位，替换成本大约为该员工年万元职位，替换成本大约为该员工年薪的薪的20%，年薪低于，年薪低于3万美元的，大约为年薪的万美元的，大约为年薪的16%；高管流失的成本是高管流失的成本是-高达员工工资的高达员工工资的213%。留住人才，就意味着节省成本和效率的保障、留住人才，就意味着节省成本和效率的保障、价值的创造价值的创造更换成本更换成本成本核算成本核算特殊人才特殊人才成本目的成本目的人力资源实战培训人力资源实战培训人力资源离职成本人力资源离职成本人力资源成本取得成本开发成本离职成本使用成本人力资源实战培训人力资源

　　17、实战培训企业高绩效团队建设企业高绩效团队建设人力资源实战培训人力资源实战培训小游戏小游戏做一个小游戏：五级梯形拍手做一个小游戏：五级梯形拍手人力资源实战培训人力资源实战培训群体与团队群体与团队群体(work group)：1+1=2（分工、松散合作）团队(work team)：1+12团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人人力资源实战培训人力资源实战培训群体与团队群体与团队工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者人力资源实战培训人力资源实战培训群体与团队群体与团队工作组工作组组织决策做什么怎么做是通

　　18、过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队有指导的工作团队自我表现指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体主管决定做什么并且给出怎么做的结构主管对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理人力资源实战培训人力资源实战培训团队的定义团队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一

　　19、个共同目的、绩效目标及补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。方法做出承诺并彼此负责。”人力资源实战培训人力资源实战培训团队定义的理解团队定义的理解少量成员少量成员n2-252-25人人n6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能n技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能解决问题和决策技能n人际技能人际技能对一个共同的目的对一个共同的目的和绩效目标做出承和绩效目标做出承诺诺n绩效的分离单元绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，

　　20、总体力量大明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作工作n参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配

　　21、合形成默契的配合n彼此承诺和信任彼此承诺和信任人力资源实战培训人力资源实战培训团队的特征团队的特征清晰的目标清晰的目标恰当的领导恰当的领导内部支持内部支持应变技能应变技能相互的信任相互的信任相关的技能相关的技能一致的承诺一致的承诺良好的沟通良好的沟通外部支持外部支持有效的团队有效的团队人力资源实战培训人力资源实战培训团队的种类团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队） 领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队） 人力资源实战培训人力资源实战培训团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只

　　22、要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线公里。在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排

　　23、列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！人力资源实战培训人力资源实战培训团队游戏：沙漠逃生团队游戏：沙漠逃生 物品清单：物品清单： 1 1、手电筒（、手电筒（4 4节电池）节电池） 2 2、匕首、匕首 3 3、坠落区的地图、坠落区的地图 4 4、塑料雨衣（大、塑料雨衣（大的）的） 5 5、指南针、指南针 6 6、救护箱、救护箱 7 7、0.450.45口径手枪口径手枪 8 8、降落伞（红色和、降落伞（红色和白色）白色） 9 9、装有盐片的瓶子（、装有盐片的瓶子（10001000片）片） 1010、每人一公升水、每人一公升水

　　24、 1111、书：、书：“沙漠里能吃的动物沙漠里能吃的动物” ” 1212、每人一、每人一付太阳镜付太阳镜 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每人一件外套、每人一件外套 1515、化妆镜、化妆镜 专家顺序专家顺序 4 102143 4 102143 57人力资源实战培训人力资源实战培训思考和讨论思考和讨论您觉得建设一个优秀的团队有那些重要的因素？您的团队中那些问题您觉的很难解决？您的团队在工作中存在哪些非团队行为的因素，影响团队效率的发挥，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？人力资源实战培训人力资源实

　　25、战培训高效团队的创建高效团队的创建确立团队确立团队愿景目标愿景目标明确团队明确团队角色分工角色分工绩效管理绩效管理沟通管理沟通管理团队目标团队目标应与公司应与公司目标高度目标高度一致一致设立执行设立执行委员会有委员会有导师、导师、指导者、指导者、执行教练执行教练担任不同担任不同角色角色员工积极员工积极性发挥性发挥程度关键程度关键取决于取决于团队气氛团队气氛有效表达有效表达同理倾听同理倾听积极反馈积极反馈人力资源实战培训人力资源实战培训高效团队的创建高效团队的创建1 1、创建团队：确立团队的愿景目标、创建团队：确立团队的愿景目标团队共同目标团队共同目标+ +行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺

　　26、度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员团队目标应与公司目标高度一致团队目标应与公司目标高度一致人力资源实战培训人力资源实战培训高效团队的创建高效团队的创建4 4、创建团队：沟通管理、创建团队：沟通管理团队沟通游戏（单向与双向沟通，团队沟通游戏（单向与双向沟通，1515分钟）分钟）人力资源实战培训人力资源实战培训沟通小游戏沟通小游戏单向沟通单向沟通: :背对着别人按照你的描述画图，画时从上到背对着别人按照你的描述画图，画时从上到 下的顺序，不许提问下的顺序，不许提问!(6!(6分钟分钟) )人力资源实战培训人力资源实战培训沟通小游戏沟通小游戏双向沟通双向沟通: :背对着别人按照你的描述画图，

　　27、画时从上到背对着别人按照你的描述画图，画时从上到 下的顺序，可以提问下的顺序，可以提问!(10!(10分钟分钟) )人力资源实战培训人力资源实战培训沟通过程沟通过程来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈有效表达同理倾听积极反馈沟通的三个关键环节：人力资源实战培训人力资源实战培训高效团队的创建高效团队的创建4 4、创建团队：团队信任与协作、创建团队：团队信任与协作信任的关键是能力和品行信任的关键是能力和品行F可靠言行一致、兑现承诺F坦率无保留公正的陈述事实F宽容不轻易评价别他人、贬低他人F忠诚表里如一、正直、诚实人力资源实战培训人力资源实战培训高效团队的创建高效团队的创建团队协作的策略团队协

　　28、作的策略一、设计一种让让团队成员充分发挥才华的群体活动二、扩大工作的相互支持三、明确资源、能力、信息的互补四、建立信任、达成共识 “我承认我错了”、“你做地非常好”、“你有什么建议”、“让我们一起做”、“这个方面你比我强”等。五、培养合作双赢的思维六、打造自我管理团队人力资源实战培训人力资源实战培训创建团队小结创建团队小结清楚的团队目标清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？一个改进计划一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎

　　29、样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？我们关注什么段队变动？使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？团队成功因素团队成功因素人力资源实战培训人力资源实战培训团队管理团队管理解决团队问题解决团队问题八招激励法八招激励法团队士气团队士气 精神的基础、核心和境界精神的基础、核心和境界团队团队激励激励完成任完成任务学问务学问团队团队精神精神 利益、性格、情感、工作、资源冲突利益、性格、情感、工作、资源冲突团队冲团队冲突处理突处理

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