2025年第二季度牡丹江市12315平台投诉举报咨询数据分析报告

　　从平台三大数据来源来看，线%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）104件，占比0.75%

　　2025年第二季度，牡丹江市12315平台共接收投诉4046件，受理3520件，同比上升28.05%，按时初查率100%；调解成功2740件，同比上升37%，调解成功率76.05%；办结4129件，同比上升27.16%，按期办结率100%。

　　从平台三大数据来源来看，线%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）73件，占比1.80%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(1098件)、食品安全(650件)、售后服务(565件)、合同(456件),合计占比78.66%。

　　（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(896件)、一般食品(272件)、服装、鞋帽(213件)、其他商品(88件),合计占比71.11%。

　　（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(317件)、销售服务(289件)、餐饮和住宿服务(206件)、美容、美发、洗浴服务(106件),合计占比63.14%。

　　；立案74件，同比上升5.71%；办结1242件，同比上升13.01%，按时办结率100%。

　　从平台三大数据来源来看，线%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）31件，占比2.68%。

　　从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(280件)、广告违法行为(218件)、侵害消费者权益行为(174件)、不正当竞争行为(129件),合计占比69.23%。

　　从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(561件)、一般食品(103件)、化妆品(53件)、药品(29件),合计占比84.77%。

　　从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(65件)、美容、美发、洗浴服务(57件)、其他服务(31件)、行政事业性服务(27件),合计占比64.99%。

　　(4775件)、非市场监管系统(3594件)、其他市场监管系统问题(133件)、投诉举报处理(58件)、网络交易监管(8件)、合计占比99.69%。

　　2131家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年第二季度，ODR企业新增135家，接收消费者投诉217件，占投诉总量5.36%，办结222件，办结率102.3%,同比上升155.24%;和解成功213件，和解成功率95.94%，同比上升170.4%，平均处理时长1.75天，较传统模式缩短了8.25天，有效提高了消费者满意率。