【培训心得】筑牢根基 聚焦实战 以学促干推动电子银行业务高质量发展——全市农商银行干部素质提升培训学习心得
此次“全市农商银行干部员工素质提升培训”，犹如一场及时雨，浇灌了全行干部员工的思想沃土，又如一记催征战鼓，擂响了我们在高质量发展征程上加速奔跑的奋进强音。作为之一期参训学员，我深感市行党委组织此次大规模、系统性培训的战略眼光与良苦用心。四期高密度、高质量的学习，内容横跨党建、合规、风控、营销、管理、安全等多个关键领域，既有理论的高度引领，又有实操的深度解析，让我深受启发，获益匪浅。结合电子银行部的工作实际，我谈几点体会和思考：
（一）党建引领是“定星盘”。党建工作部的党务工作实操培训，深刻阐释了党建工作与业务发展深度融合的重要性。这启示我们，业务的创新发展，绝非单纯的技术驱动，其灵魂在于坚持党的领导，将党的方针政策、战略部署深度融入产品规划、渠道建设、客户服务的全链条。在规划业务经营目标时，也要进一步加强党建工作与业务目标的结合，确保电银业务发展航向与全行发展大局保持高度一致，以高质量党建引领电银业务高质量发展。
（二）合规底线是“生命线”。在线上交易迅猛发展、客户数据高度集中的背景下，电子银行面临的合规风险尤为突出。学习中央八项规定精神典型案例和教育警示片，犹如警钟在耳边炸响，我深刻意识到，必须时刻保持敬畏之心，将廉洁自律、合规操作内化于心、外化于行，特别是在客户信息保护、反电诈、反洗钱、支付结算安全等领域，要不断健全制度、压实责任、强化监督，确保业务拓展的每一步都踏在合规的基石之上。
（三）安全意识是“防护网”。安全保卫部强调的安全意识，深刻提醒我们，安全无小事。电子银行作为线上服务的主要载体，系统安全、数据安全、客户资金安全都是不可逾越的生命线。我们必须将安全意识渗透到产品服务、系统运维、日常操作的每一个环节，筑牢安全“防火墙”。
（一）营销转型是“突破口”。机构合作部“客户需求挖掘与业务营销能力提升”的思考与实践，为我们打开了营销思路。电银业务营销必须彻底摒弃“被动等客”思维，向“主动获客、精准营销”模式加速转型。我们要充分利用大数据分析，深度洞察客户行为和需求，围绕手机银行月活数提升、收银宝商户拓展、抢占三代社保卡市场、场景应用深耕等核心目标，设计更具吸引力、更贴合客户痛点的场景化营销活动，将我们的电银产品优势转化为实实在在的市场份额和客户黏性。
（二）协同联动是“倍增器”。此次培训涉及多个部门，每期培训的侧重点虽然有所不同，但从课程设计上，已经体现出了产品之间、部室之间、人员之间的紧密联系，培训中涉及的法律知识、信贷流程、风险处置、反电信诈骗等课程，虽然不直接涉及电银业务，但让我深刻认识到，电子银行绝非孤立存在。它是全行业务流程线上化、数字化的重要支撑。电银部必须加强与小微金融、运营服务、风险管理等部门的协同联动，将电银产品无缝嵌入贷款申请、支付结算、客户服务等全链条，提升客户体验和业务效率，实现“渠道赋能引流”的初衷。
（三）客户体验是“试金石”。“以客户为中心”是指引电银业务优化的明灯。电银业务线上服务的“温度”和“效率”同样重要，我们要持续优化手机银行、网上银行等渠道的界面友好度、操作便捷性、响应及时性，同时做好基层服务的后台支撑，让客户在享受便捷的同时，也能感受到农商行有温度、有速度的关怀。
本次培训的价值最终要落脚于实践。电子银行部将以此次学习为强大动力，迅速将思想收获转化为具体行动：
（一）思想铸魂，筑牢防线。在部门内再次组织学习本次培训精神，特别是党建、合规、纪律、安全的核心要义，学深学透“中央八项规定精神”，做到“三个经得起”。组织专题学习讨论，坚决落实整治违规吃喝“八个严禁”和工作期间就餐纪律“七个一律”要求，确保全员思想认识到位，风险底线筑牢，安全警钟长鸣。
（二）数据驱动，精准施策。深入研究培训中获得的营销理念和 *** ，结合电银业务数据，优化现有营销策略。重点结合培训中强调的“客户需求挖掘” *** ，深化“一行一街”场景巩固与拓展。提升数据分析能力，细分社保卡客群，精准发力打赢社保卡营销攻坚战。深入贯彻董事长“保量提质 扭亏为盈”要求，进一步压降扫码手续费成本，增加商户贷款利息收入，加大信用卡表外清收力度，实现电银业务整体质效双升。
（三）主动协同，赋能全局。主动加强与特殊资产部、运营服务部相关业务部门的沟通协作，梳理业务流程中可简化、整合的环节，推动电银产品与核心业务的深度融合。例如，优化信用卡司法催收过程，采取经侦或申请支付令等更快速有效的方式；加强对公客户网上支付结算渠道限额管理等。
（四）加固底座，安全运营。手机银行、扫码支付、信用卡等业务的便捷性背后，是严峻的风险防控挑战，安全运营是不可逾越的“生命堤”和业务发展的“防火墙”。要严守信息安全和客户隐私红线，持续加固技术防护、优化流程管控、提升全员风控能力，确保在为客户提供高效便捷服务的同时，牢牢守住风险底线，以坚实的安全运营底座守护客户信任、保障业务行稳致远。
此次培训是一次宝贵的“充电”机会，极大地开阔了全员视野，提升了全局站位，增强了业务本领。作为电子银行部的带头人，我深感使命光荣、责任重大。我将带领部门全体同仁，将此次培训的收获切实转化为推动孝感农商银行电子银行业务高质量发展的澎湃动能和实际行动，以更加坚定的信念、更加过硬的本领、更加务实的作风，深耕数字沃土，赋能业务发展，为全行实现“小而美、小而强，全力迈进全省之一方阵”贡献力量！