淘宝 抖音电商 闲鱼 视频号 转转 1688 小红书 苏宁易购 蘑菇街 红布林入选2025年(上)全国数字零售十大典型投诉案例

　　在此背景下，2025年7月16日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（2025年上半年所受理的全国196家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析2025年上半年电商平台用户投诉数据，发布

　　报告涉及了数字零售、数字生活及跨境电商三大板块。公布了2025年上半年网络消费投诉数据及《2025年(上)数字零售十大典型投诉案例》《2025 年(上)数字生活十大典型投诉案例》和《2025年(上)跨境电商十大典型投诉案例》。

　　在2025年(上)全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车、唯品会、苏宁易购、转转、有赞、红布林、抖音电商共7家；获“谨慎下单”评级的有：微拍堂等3家；获“不建议下单”的有：小红书等3家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、阿里巴巴、微店等12家。

　　投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转、唯品会；

　　排在第11-20名的是：阿里巴巴、微店、微信视频号、苏宁易购、红布林、微拍堂、交易猫、有赞、途虎养车、万表网；

　　排在第21-30名的是：爱回收、孔夫子旧书网、瓜子二手车、拍机堂、哔哩购、找靓机、95分、快团团、多多卖菜、二三良作；

　　排在第31-40名的是：一直娱、美团优选、蘑菇街、盒马、网易严选、蜂享家、淘特、千牛、小鹅通、爱库存；

　　排在第41-50名的是：网易、千岛、孩子王、WIS官方微信商城、朴朴超市、微盟、荣耀商城、美的、返利网、必要；

　　排在第51-60名的是：丝芙兰、酒云网、1号店、人人租、小芒、nice、中国移动、95分球鞋交易平台、好省、天猫泡泡玛特；

　　排在第61-69名的是：小象优品、随行付、好分期、屈臣氏、OPPO、花礼网、天天拍车、店宝宝、欢太商城。

　　此外，入选《2025年(上)数字零售典型投诉案例》的有：淘宝、抖音电商、闲鱼、微信视频号、转转、1688、小红书、苏宁易购、蘑菇街、红布林。

　　6月30日，甘肃省的马先生向“电诉宝”投诉称其在淘宝某商家店铺购买了一款不锈钢盒，但商家迟迟未发货。经多次与商家及淘宝平台沟通，对方均敷衍推诿，截至6月30日近一个月仍未解决。

　　消费者表示，商家屡次承诺发货却未履行，而平台未能有效督促，导致问题长期搁置。无奈之下，消费者转向电诉宝平台求助，希望借助第三方力量推动问题解决，并要求淘宝及商家尽快履行发货义务。

　　6月26日，山东省的巴女士向“电诉宝”投诉称其在抖音电商平台上购买了一款商家承诺“保正品”的二手包，近期在转售时经鉴定发现为假货。然而，涉事商家已跑路失联，抖音平台则以“时间过久”为由拒绝处理售后。

　　消费者认为，商家存在欺诈行为，且平台未尽到监管责任，要求依据《消费者权益保护法》进行赔偿。消费者对二手电商交易风险及平台售后时效性存在质疑，并呼吁加强商家资质审核与长期售后保障机制。

　　用户表示，400元对高中生而言是一周的生活费，平台敷衍态度令人失望。目前，该学生希望有关部门能介入调查，避免更多消费者上当受骗，同时呼吁电商平台加强卖家审核与售后保障机制。

　　消费者表示交易信息真实有效，现希望通过投诉平台维护自身权益。消费者呼吁平善交易保障机制，切实履行监管责任。

　　5月30日，湖北省的程女士向“电诉宝”投诉称其在转转平台购买的苹果手机因后盖损坏导致充电故障，支付维修费用后，手机仍反复出现充电异常。经两次返修，手机在充电后期完全无法正常使用。

　　消费者质疑维修人员操作不当或手机主板存在隐患，并发现类似投诉案例不在少数。目前，消费者要求平台退货或更换新机，并呼吁加强对第三方维修服务的监管。

　　消费者强烈抗议，指出平台若因审核漏洞未收取商家保证金导致资金损失，理应承担相应责任，要求1688平台立即退款或督促商家发货。

　　5月10日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称其在小红书平台购买的手串因存在严重瑕疵申请退货，却遭遇商家多次无理由拒绝退款。更令人震惊的是，该店铺被曝无营业执照违规经营。平台介入后仍不作为，导致消费者陷入钱货两空困境。

　　消费者指出，小红书平台不仅纵容无证商家，还公然违反七天无理由退货等法律法规，多次投诉均未获解决。消费者呼吁市场监管部门介入调查，维护消费者合法权益。

　　3月4日，广东省的贺女士向电诉宝投诉称其在苏宁易购平台分三次购买12瓶科颜氏高保湿面霜和22瓶雅诗兰黛抗蓝光眼霜，总价5684.92元。收货后发现产品外观异常，经国家认可的得物平台鉴定均为假货。

　　消费者质疑蘑菇街存在诱导消费行为，且未充分履行告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权与选择权。目前，该消费者要求平台退还本金，并呼吁相关部门对电商平台此类营销行为加强监管。

　　4月4日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称其在红布林小程序购买二手MiuMiu包，收货后因锁扣生锈未能及时检查内衬，剪除防伪标后才发现包内存在大块污渍。消费者在收货3-5小时内反馈问题并于次日自费寄回，但平台以剪除防伪标为由拒绝退货。

　　消费者质疑平台规定不合理，强调污渍属商品本身问题且未影响防伪功能，要求红布林重新评估退货申请。

　　网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。返回搜狐，查看更多